Q: 我是網路賣家，這個個案是扭蛋，我收到買家退貨商品並非我販售的正版商品（買家用盜版換掉我的正版商品）
且我已提供視頻比對、正版授權書（從日本到我的第三方授權都有）等等證明
而且他退貨理由寫「精準度不如他在別處購買的商品」，不就已經說明他買了同款商品，又在我這邊買正版，消費行為異常？
這應該算詐欺了？
已經糾纏多日，提供各種蝦皮要求的證據
現在蝦皮又要我提供不可能提供的進口證明，說要該商品的報關資料、詳細商品品項
扭蛋商品是整個品牌授權，沒有任何一家扭蛋商是一款一款在授權的，而且進口資料也只寫扭蛋，報關資料也不可能有平台要求的「詳細商品內容」
這算鑽法律漏洞嗎？
如果蝦皮拒絕受理爭議，並提出這些根本無法提供的資料，我可以另持視頻跟對方退回之山寨品及我的販售存貨，提告買家以假換真嗎？
A:
您好：
須先說明者，係法律上面賣家與平台、買家與平台、買家與賣家間，分別成立不同的法律關係，不能混為一談。
您所述的問題中，與平台間的溝通係基於賣家與平台間的契約關係，因雙方可能各自基於提供平台、使用平台會負擔一些責任，因此在責任釐清上，往往為了避免己方需要賠償等原因，而盡可能嘗試將責任轉嫁給對方，此為一般來說履約爭議的常態。惟因不清楚您與平台間的契約關係具體內容，尚難以評價是否屬於「遵法律漏洞」。
惟倘若能夠舉證係買方利用收到正版貨品後以盜版品取代，再利用退貨機制退還給賣家，此舉應可能構成刑事詐欺罪及民事債務不履行責任，倘有能與買家直接聯絡的途徑，自行協商處理並無不可；若無能直接協商之管道，民事部分可循調解或訴訟途徑處理，刑事部分則可逕行提告。至於若無買家的具體資訊（如姓名、地址等），則須於提出訴訟過程中說明交易過程，並提供係基於平台交易的相關資料，請司法/警察等機關逕向平台調取買家資訊，以利後續機關通知買家到案說明、答辯，或較有機會解決您的問題。但重點仍在於要能證明買家確有「以假換真」之相關佐證。
以上簡單意見供參，謝謝。
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！