法律論壇

A:  您好：
所詢問題涉及消費者保護法：

依消費者保護法第19條規定：「
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」

依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。」

依消費者保護法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」

因本件商品是透過網路購買，適用消費者保護法第19條之七天內無須說明理由及負擔任何費用或對價退貨之規定。
但如果產品屬於通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2項之例外情況時，公司得拒絕退貨之請求。

如 貴司支商品符合屬於通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2項之情形，即可拒絕客戶退貨之請求。此外，如果商品有明顯非檢查必要造成的損傷，可主張消費者保護法施行細則第17條規定不為退貨。

如有相關疑問，歡迎與本事務所聯繫，謝謝。

永衡法律事務所 吳佳潓律師
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