Q: 於PopChill網路平台購買精品包$188000，官方賺取10％ 手續費$18800+鑑定費$499為真品後出貨，但因我方認為包款容量尺寸非原先賣方所說的品項名稱，僅提供一邊長度但另兩邊隱蔽，於收貨當日丈量尺寸認定商品不符品名便立即提出爭議，雙方對包名認知不同造成誤解的糾紛。
退貨需另負擔鑑定費$1800，但官方與賣方同一陣線拒絕買方退貨/退款。
官方平台支持賣方不予以退貨，但本人是網路購物看不到實品應有平等查核之權益，目前第一次申訴拍拍圈科技(股)公司官方回函消保官「個人賣家不適用七天猶豫期」，但本人認為業者收取高額手續費也應負連帶責任，可政府卻沒有進行查辦。
我方該如何維護網路購物的弱勢權益？應第二次申訴還是直接進行調解？是否有勝算？
還是應進行司法訴訟？但怕會損失慘重，此案應如何處理，謝謝。
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的消費糾紛案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、您可以委託律師寄發存證信函給對方，表明立場，主張退貨退費
2、如果不屬於通訊交易的例外事項，仍有七日鑑賞期的適用
3、您可以考慮透過律師協助，申請消費爭議調解
4、如果不知道該怎麼做，建議加LINE ID：lightkkao諮詢
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其他律師採用的Line @官方帳號，您無法得知是誰回覆您的問題，但上方LINE ID：lightkkao是我的私人line帳號，因此可以確定一定是跟律師本人聯絡與諮詢。
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