法律論壇

A:  您好：
所謂的鑑賞期，指的是消保法第19條第1項所規定的"通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。"因此只要是屬於通訊交易，只要不屬於合理例外情事，當然都有鑑賞期的適用。

但是鑑賞期是否只有7天，這必須先看業者在交易開始之前，是否已經按照消保法第18條第1項第3款的規定，把消費者可依第19條規定行使解除權的資訊已清楚易懂的文句提供給消費者，若是一直到消費者取得商品時，業者都沒有把這個資訊提供給消費者的話，所謂7天鑑賞期的起算，依照消保法第19條第3項的規定，就從業者實際上甚麼時候把這項資訊提供給消費者，淙淙資訊提供的次日起算7日，但若是如此，消費者主張依鑑賞期來解除契約，都必須在消費者拿到商品後的4個月內進行。

必須要注意的是，消費者依鑑賞期的規定來解除契約，是毋須說明任何理由、也不必負擔任何費用。這項規定並不影響，消費者作為買受人或其他契約當事人之身分所得行使的權利，也就是說，在一場買賣型態的交易當中，只要買受人具有消保法第2條第1款所定的消費者的定義，當然就具有消費者的身分，而且只要這個買賣是屬於通訊交易（沒有合理例外情事）或訪問交易，買受人就可以依消保法第19條主張解除契約了。然而，若是消費者在取得商品時，才發見商品有在客觀上足以影響這個商品的價值或效用時，或是在取得時無法發見，但在日後才看到，都可主張要求作為出賣人的業者，本於民法第354條的規定負物的瑕疵擔保責任，依照民法第359條的規定主張要解除契約或請求減少價金。

因此就您所陳述的情形，不妨直接向您所在的直轄市或縣市政府的消費者服務中心提出申訴，若業者不願提出合理方案來妥善處理，那也可以持續向直轄市或縣市政府的消費者保護官來申訴，消費者保護官可檢視業者的在官網上所提供所謂的條例，也就是定型化契約條款，是否有消保法第12條對消費者顯失公平的情形。這樣或許對您來說，是個簡便的方式。當然您也可以提起訴訟，不過就一個行李箱的交易金額來說，除非真的有其必要，不然這個工程就太大了。

至於到底是要解除契約或是減少價金呢？其實，在法院過去的判決，原則上會看瑕疵的情形而定，若是很簡單的修繕，比如說簡單更換零件就可以排除瑕疵，那一般來說法院並不會准許解除契約。
因此這應該要視瑕疵狀況而定，而且除了解除契約或請求減少價金外，您也可以考慮依照民法364條第1項，請求另行交付無瑕疵之物，這或許也是個處理的方案。