Q: 各位律師您好，近期於網路銷售發生以下糾紛
於蝦皮出售鞋子，買家收到後試穿稱尺寸不合要退換貨，但鞋子已有明顯折痕，無法再次當全新品銷售。（買家有親口承認鞋子有產生折痕）
因不願全額退款，且蝦皮限制不能於聊天內告知需收取商品毀損的價差
後續蝦皮判定仍須全額退款給買家，
否則已暫時凍結蝦皮賣場
若要主張買家試穿導致的損毀
需提供完整裝箱出貨影片（包含物流貼單過程）
但小賣家並未有完整設備，只有錄鞋子裝箱，未有貼單過程，是否只能認賠？還是有其他管道可申訴或像買家提出求償？
關於蝦皮的直接凍結帳戶做法，是否符合法律規範
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、您可以委託律師寄發存證信函給蝦皮要求解封，並寄發存證信函給買家要求賠償。
2、蝦皮的做法是否違法，要回到您當初跟蝦皮間的約定而定
3、本律師有擔任賣家的法律顧問，處理過相關問題，建議可以聘請律師擔任顧問，避免再發生類似的事件，減少相關法律風險成本
4、如果需要協助，建議加LINE ID：lightkkao諮詢
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本律師為私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，「也不會只留下罐頭回覆」。
可以確定一定是跟律師本人聯絡與諮詢。
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