法律論壇

A:  網購的解約、退貨、退款，依據退消費者解約退款的原因，消費者可以主張權利有：
1.網購商品有瑕疵：
如消費者所購買的商品有瑕疵或欠缺網購商家保證的品質，消費者依民法上「物之瑕疵」的相關規定，消費者得請求另外交付無瑕疵的商品、解除契約或減少價金，甚至請求不履行之損害賠償。此與消保法「鑑賞期」的規定不同，故消費者主張民法瑕疵擔保規定並不受鑑賞期的限制，但消費者收到商品後，有依通常程序從速檢查所收到商品有無瑕疵的義務。
2.鑑賞期內無條件退貨、解約：
網購消費者因為不滿意商品的顏色、大小、外觀等非屬瑕疵之點，消費者還不足以請求網購商家依民法瑕疵擔保責任退換商品，但消費者依消保法在鑑賞期內得主張無條件退貨、解約、退款。於鑑賞期內，除有合理例外情事，消費者可依消費者保護法第19條特殊解約權，於收受商品或接受服務後七日內，退回商品或書面通知方式解除契約，並不須說明理由及負擔任何費用或價款。

網路購物的消費者依民法有物之瑕疵擔保請求權，以及依消費者保護法享有特殊解約權， 消費者得視情形主張最有利於己的權利。

另消費者於收受商品後，若因檢查的必要而拆開包裝或使用商品，依消費者保護法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不消滅」。消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要，依個案判斷。網購鞋子試穿尺寸是否合適尚屬檢查之必要，消費者依消費者保護法施行細則第17條規定，還是可以行使解除權。但消費者拆開包裝或使用來檢查商品，卻有毀損或滅失的情形，電商經營者依民法第259條第6款規定，就商品毀損或減損而減少的價值，按比例償還價額。
鞋面是否有瑕疵、鞋底使用痕跡是否因消費者的行為所導致，這部分有賴網購商家或消費者能提出出貨影片或開箱影片，才能作有利於己的主張。