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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 未收到客人回覆時的訂單處理方式

未收到客人回覆時的訂單處理方式


賴OO 發問於 2023-10-17 | 臺北 | 批發、零售及餐飲業

Q: 您好,我方是賣家,因為官網活動優惠設定有誤致使客人訂單享有不合活動之優惠折扣(如原2件折10% ,變成組合價2件10元),活動優惠名稱正確但內容明顯與活動名稱不符。與客人聯繫希望他能同意取消訂單,如重新訂購我們願意給予補償方案,客人回覆已收到我們的通知但希望了解補償方案內容,並表示希望透過訂單後台通訊方式與他聯絡即可,補償方案依照對方需求以後台通訊方式提供,但通知後已逾5日對方都未回覆是否同意(目前訂單狀態為處理中,已付款),因為我方未轉成已確認訂單,但對方已付款,只是沒有回覆是否接受補償方案的意願,是否有多久期限內未收到客人回覆時可以取消訂單的依據?如果已經收信用卡款項但我們因為要等對方回覆而未安排出貨,是否有其他責任? 謝謝您

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A:  因未明瞭您案件中標價及訂購之相關資訊及背景,僅依您給資訊回復
本案涉及民法有關於意思表示錯誤與否之問題,而能否撤銷須依個案不同有不同之判斷標準。又本案尚涉及民法第 157 條非對話為要約者,依通常情形可期待承諾之達到時期內,相對人不為承諾時,其要約失其拘束力。第 158 條要約定有承諾期限者,非於其期限內為承諾,失其拘束力。
第 160 條遲到之承諾,除前條情形外,視為新要約。等諸多問題,建議您攜帶資料由專業律師規劃後撰擬相關文件及討論方向以保障您的權益

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