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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 網路商店價格錯誤取消訂單

網路商店價格錯誤取消訂單


程OO 發問於 2023-09-28 | 臺南 | 批發、零售及餐飲業

Q: 網路商店商品價格沒有設定錯誤。但折價券設定錯誤,導致訂單金額錯誤。
原本應設定為滿999折99元,設定成滿999折999元
透過網路平台的系統聯繫買家,希望買家可以取消訂單,買家未進行回覆。
但因網路平台規範,必須在出貨期限到期前進行出貨,故以系統留言給買家,會進行訂單取消,並附上6折優惠券給買家使用。

上述這種情況,是否有違法?或是有衍生其他法律問題?

消費糾紛 電子商務法規 電子商務 公平交

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A:  您好,我是高維志律師,處理過很多跟您類似的案件,針對您的問題,回答如下,給您參考

1、可能違法,您不該直接取消訂單,客戶可以向消保會提出申訴。
2、但因為金額小,對方不會提告。
3,本律師有擔任網路賣家的法律顧問,經常處理類似的案件,建議可以聘請律師擔任顧問,避免類似問題再發生,也減少違法或衍生法律問題的風險。
4、如果需要協助,建議加LINE ID:lightkkao諮詢

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本律師為私人line帳號,而不是其他律師採用的Line @官方帳號,可以確定一定是跟律師本人聯絡與諮詢。

(因為本平台為匿名詢問,本律師提供僅一般性、原則性法律意見,故並非代表本人與發問者成立委任關係,或為發問者的內容背書)


高維志律師
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