法律論壇

A:  您好：

一、有關於網路購買智能手錶，能否依消費者保護法第19條第1項規定，於收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，說明如下：

(一)、按，消費者保護法第2條第10款規定：「本法所用名詞定義如下：…十、通訊交易：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。」

(二)、本題消費者於網際網路購買「智能手錶」商品，因消費者在締結買賣契約前沒有檢視商品之機會，就與企業經營者締結買賣契約，此即屬消費者保護法第2條第10款規定之通訊交易。亦即，一般常見型錄購物、網路購買、電視購買等，均屬消費者保護法所規定之通訊交易。因消費者在締結買賣契約前沒有檢視商品之機會，就與企業經營者締結買賣契約，故為保障消費者權益，故針對「通訊交易」，消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」是依該條項規定，係為使消費者在受領買賣標的物後，能有相當期間瞭解買賣標的物(買賣商品)，得在相當期間內解除買賣契約。亦即，依消費者保護法第19條第1項規定，原則上消費者得於收受商品或接受服務後七日內(即7日猶豫期間)，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

(三)、但因有的商品具有保存期限、即時性、商品或服務有不易返還特性，如依消費者保護法第19條規定一律賦予消費者於從事通訊交易時有7日解除權之猶豫期間，亦會產生不合理之情形。因此，消費者保護法第19條第2項規定：「前項但書合理例外情事，由行政院定之。」據此，行政院制定「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，並於105年1月1日施行，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。三、報紙、期刊或雜誌。四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。」舉例而言，易於腐敗、保存期限較短，例如：麵包、蛋糕等，因易於腐敗、保存期限較短，則依上開規定，屬通訊交易解除權合理例外情事，排除適用消費者保護法第19條第1項關於7日解除權之猶豫期間之規定，否則無異增加企業經營者之營運成本，並對整理交易失序無任何助益。

(四)、本題消費者於網際網路購買「智能手錶」商品，如不屬經消費者拆封之影音商品或電腦軟體(例如：音樂專緝、遊戲軟體等)，且亦不符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定合理例外之情形，則消費者以通訊方式於於網際網路購買「智能手錶」商品，因消費者在締結買賣契約前沒有檢視商品之機會，就與企業經營者締結買賣契約，則應有消費者保護法第19條第1項關於7日解除權之猶豫期間之適用。

二、以上回覆敬供參考，謝謝您。