Q: 買家在收到商品後給照片表示商品有毀損，這是於運送過程中摔壞的，我們承擔起責任，並於隔天立即退還商品金額和寄回商品的運費給買家，買家回覆有空時就會寄回。
事隔2～3週未收到商品，我們又聯繫了買方，她表示會請兒子代為處理
又隔了一週，我們再次詢問買方，她說兒子看到商品已有破損就丟棄資源回收了
我們請求她寄回商品，或賠償貨款，但對方完全不理會，不回覆
請教律師該怎麼做才能要回我們的商品或貨款呢？謝謝！
A:
您好：
在這種情況下，您可以採取以下步驟來捍衛您的權益：
1、保留相關證據：請確保保留所有與訂單取消和退款相關的證據，包括退款交易記錄、取消訂單的通知和訊息紀錄等。這些證據可以作為您的依據，證明您已經按照規定取消訂單並退款。
2、與客戶溝通：與客戶溝通解釋情況，提醒他們您已經按照他們的要求退款並取消訂單。請他們合作將商品退回或者提供其他解決方案。
3、您亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函，請求其盡速出面處理，如其仍置之不理，經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為。
以上建議謹提供參考，如有任何問題，歡迎與我們諮詢，謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)
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