法律論壇

A:  您好，
實體店面之隔壁商品少部分被放到A商品位置上，既然兩種商品都各有標價，且名稱、規格並不相同，且商品標價無錯誤，則可能是其他顧客將隔壁之商品放至到A商品位置上，並非商家有意亂標價來欺騙消費者，故依您所述情形應該不至於使消費大眾陷入錯誤，故此名顧客因自己誤認商品與標價，遂要求商家要以其認定的價格販售，應無理由。商家自可以拒絕。
依消費者保護法第 43 條「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。」、第 44 條「消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。」故如顧客提出申訴，貴公司亦可保留相關證據比如照片等，並檢具理由及證據反駁顧客之主張。