Q: 律師您好，想請問：
新大樓入住約一年，冷氣室內機損壞，冷氣廠商拆機檢查表示受沼氣影響而受損，是建商冷氣排水管路問題，請我向建商求償，因本社區很多住戶都有相同問題，與建商協商後表示沼氣屬外在環境問題，沼氣的產生並非建商能控制。目前冷氣設備已受損，認為建商應付全責。但建商卻說目前冷氣排水方式及規劃設計沒有相關法源及規定，冷氣排水採分流規劃設計，沒有錯接管線，因最終流入公共排水溝，公共排水溝如何產生沼氣不是他們能控制的。後來我請冷氣廠商處理卻說管線是建商做的，他們只是插上排水，且保固書上都有記載沼氣影響屬外在因素，也不願處理。互踢皮球.....
想詢問律師，這個問題是該向冷氣廠商求償還是建商？各有各的說詞，冷氣維修金額廠商估價也是很大一筆費用，要自行吸收真的很冤枉。
A:
您好：
首先，您可以檢查冷氣廠商提供的保固書或合約，了解其中的內容，特別是有關沼氣影響的條款。如果保固書明確表示沼氣影響屬於外在因素，並排除了廠商的責任，那麼根據保固書的約定，可能需要另尋其他方式解決問題。
然而，如果您能夠證明建商的冷氣排水管路設計有缺陷或問題，導致沼氣損壞了冷氣設備，您可能有權要求建商承擔責任並提供賠償。這涉及到建築合約、責任歸屬、建築標準等法律問題。您可能需要蒐集相關的證據，例如專業意見、維修報告、相關文件等，以支持您的主張。
消費糾紛您可向當地消保官進行申訴或是申請調解，亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函，請求其限期返還退款，如其仍置之不理，經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為，以追求您最大利益。
以上建議謹提供參考，如有任何問題，歡迎與我們諮詢，謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)
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