Q: 您好
我這邊有個疑問，因為網路販賣產品有所謂的七天鑑賞期的部分
如果A客人 第一次購買這項B產品 而退貨理由是尺寸不符合使用上(產品本身頁面都有標示產品本身的尺寸規格)
而第一次退貨退款，我們賣家自然會給客人退貨
然後過了一個月，這位A客人再次下單同樣的B產品，後來收到貨的隔日，一樣申請退貨退款，退貨理由一樣是尺寸不符合使用
而上述的第一次購買的B產品與第二次購買的B產品，是一模一樣的規格與產品，退貨理由也都是一樣的
1.這部份我們賣家也只能乖乖吸收這包材，人力，時間以及產品的成本費用嗎?
2.我們賣家可以爭取什麼權益呢
A:
您好，
按「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」，消保法第19條第1項定有明文。
依上開規定，除非屬於通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條所列之商品或服務，否則消費者得於收受商品後七日內不附理由解除契約。消費者既然無須說明解除契約之理由，則縱其所提退貨理由不實或不合理，對其解除權亦不生影響。
故賣家或可將因消費者依法解除契約所增加之包材、人力等費用轉嫁至商品價格中，以分擔成本。
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！