法律論壇

A:  您好：
關於您的問題，請您先行參照民法第354條：「物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。但減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵。出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品質。」規定。
業者於商品保固期內，應依保固之內容及保固期間內，保障商品功能，惟其外殼是否屬於保固範圍，需視具體情況而定。如消費者能證明外殼的裂痕並非因消費者使用所產生的因果關係，則業者應負責更換外殼。
消費糾紛您可向當地消保官進行申訴或是申請調解，亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函，請求其改善，如其仍置之不理，經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為，以追求您最大利益。

以上建議謹提供參考，如有任何問題，歡迎與我們諮詢，謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)