Q: 於 某模型玩具官方網站購買預購商品，並支付訂金，但經過一段時間後仍無通知補款，詢問官方客服已讀不回。後來收到補款通知，但無法經由原購買管道（官方網站）進行補款，無法完成補款動作，過程中詢問官方客服皆已讀不回，甚至不讀，沒有下文，期間將近半年。最近得知該商店有蝦皮賣場，並過蝦皮賣場再度詢問此事，才得到該店賣場回覆，並承認之前官網購買程序有瑕疵，現在可透過官網進行補款。但當下已無補款意願，並詢問是否能退回訂金，卻回應不能退定，只願意折價補款。
請問是否能要回原付訂金
A:
您好：
關於您的問題，請您先行參照民法第249條：「定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：一、契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。二、契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還。三、契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之定金。四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金應返還之。」規定。
除非契約因可歸責於付訂金當事人之事由，致不能履行時，否則定金不得請求返還。因此，如果您當初付訂金後商店無法履行協議，且不能歸責於您，則您可以要求退回定金。但是，如果商店已經提供了折價補款的選項，並且您沒有補款的意願，那麼要求退回訂金的可能性可能較低。
消費糾紛您可向當地消保官進行申訴或是申請調解，亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函，請求其限期返還退款，如其仍置之不理，經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為，以追求您最大利益。
以上建議謹提供參考，如有任何問題，歡迎與我們諮詢，謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)
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