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網路購物退貨,賣家不退款


蔡OO 發問於 2023-03-07 | 臺北 | 金融、保險及不動產業

Q: 您好,近期於網路購物退貨,賣家收取退貨後,遲遲不退款。Line客服詢問也不回覆。
該賣家雖有官方網站,但事後看即無公司聯絡電話,也無地址。
官網上的資訊也多不正確,如聲稱可信用卡交易,但事實得轉帳給個人銀行帳戶。
若賣家一直無聲無息,是否可報案或提告? 目前有當初匯款轉款的個人名稱及銀行帳戶資訊。
謝謝!!

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好:

如您所述,您近期於網路購物退貨,賣家收取退貨後,遲遲不退款,客服詢問也不回覆,賣家雖有官方網站,但事後看是無公司聯絡電話,也無地址,付款方式亦是轉帳給個人,這種情況應屬於單純民事消費糾紛,不構成刑事詐欺。賣家雖無公司地址,跟連絡電話,但消保法上之企業經營者泛指提供商品或服務為營業之所有廠商業者,不論該業者為公司、團體或個人,因此,您仍可適用消保法之規定,向行政院消保會申訴,並申請消費爭議調解。同時建議您寄發存證信函給該個人賣家要求限期退款。若您無從取得該賣家個人資料,僅知悉匯款轉款的個人名稱及銀行帳戶資訊,且賣家持續不予理會,或許您也可以提告詐欺,以俾找出賣家,讓賣家出面協調處理。

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