Q: 本人在3月中在網上購買商品，採預約制訂購，賣家在蝦皮上以刊登預約訂金販售上架價格為2000元，隔兩日賣家要求全額付款以取得訂購資格（價格為35800元），本人當下馬上付款，而蝦皮在4月初商品以未如期出貨在本人的消費資訊變為取消訂購，詢問後對方要求重新登記，也表示商品陸續寄出，卻遲遲收不到商品，詢問賣家卻都不予回應，持續又拖欠半個月，對方以排單順序為由持續拖延，還是依舊等不到商品，在四月底再次詢問，又以染疫隔離無法作業為由持續拖延，對方為了拖延安撫在電話中告知若隔兩週在沒出貨會兩倍賠償，但到了5月中也依舊沒有拿到商品，本人於6月中旬數次再次以通訊軟體跟對方聯繫卻都沒有回應，在6月20幾號對方回覆要退費，但也遲遲沒有進展，請問是否可以藉由法律途徑處理，商品退費問題
A:
您好：
依您所述情形，除非確認對方有詐術施行，且因此讓你陷於錯誤而完成匯款的行為外，否則，雙方間的關係應該僅為單純的民事糾紛，應經民事訴訟進行處理。
您可先行向蝦皮平台賣家就此情形表示救濟。如其為專業賣家，您亦可向當地消保官進行申訴或是申請調解，或可委由律師協助寄發存證信函或律師函，請求其限期交付商品，如其仍置之不理，經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為，以追求您最大利益。
以上建議提供參考，如有任何問題，歡迎與我們諮詢，謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)
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