Q: 我在網路上找到這店家，他們的文章裡有我一直想購入的鞋子，當時我詢問代購店家是否此精品鞋有我的鞋號，對方說要幫我查詢後告知可以幫我代購，起初談話以為是店家與歐洲小幫手在詢問（產品到後才得知是電商購入），我也警慎的調查了這間代購是否可能出假貨，看見很多認識的藝人網紅幫店家背書後才安心給了訂金。
我今天收到對方說鞋子有瑕疵，詢問是否可以換貨，店家說：「這個是本身他們做工問題，並非重大瑕疵，沒有辦法換貨」，再三的跟店家要購買證明，店家不提供購買證明跟購買後的收據只說可以開發票三聯單給我。後才告知是電商，詢問是否提供電商購買實據，店家也不提供⋯在這邊想問各位資深的律師們，由於不提供購買來源的狀況下，賣方產品有瑕疵（還是賣方說的）是否可以要求換貨？還是可以要求退訂金呢⋯
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的買賣消費糾紛案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、如果屬於通訊交易，您享有七天的鑑賞期，可以在收到商品後七日內，以退回商品或者書面通知的方式，寄發存證信函給賣家解除契約，並要求全額退還您已支付的費用
2、如果已經超過七天，賣家販售的商品有瑕疵，需負擔民法瑕疵擔保責任，您有權依照民法的規定，寄發存證信函給賣家，主張減少價金，退回多收的費用。或者要求換貨，更換同種類的商品給您
3、同時，也可以向行政院消保會網站提出線上申訴，並申請消費爭議調解
4、本律師處理消費糾紛案件有非常豐富的經驗，如果需要協助，可以加LINE ID：lightkao諮詢
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