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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 電商退貨能否收取手續費用

電商退貨能否收取手續費用


丁OO 發問於 2022-06-10 | 桃園 | 批發、零售及餐飲業

Q: 請問在網站上進行3C商品之交易行為,在訂單頁面載明並經消費者確認-非產品問題時消費者要求退貨,是否得酌收處理手續費用?

電子商務法規 電子商務 公平交易法 消費

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A:  您好:
關於您的問題,請您先行參照消費者保護法第19條規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。前項但書合理例外情事,由行政院定之。企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。消費者於第一項及第三項所定期間內,已交運商品或發出書面者,契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。」
依前述消保法第19條規定,消費者可無須說明理由及負擔任何費用或對價向賣家主張解除契約,因此不論消費者要求退貨的理由是否基於產品問題,依法賣家皆無法向消費者索取處理手續費用。

以上建議提供參考,如有任何問題,歡迎與我們諮詢,謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)

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