Q: 買家訂製沙發顏色與尺寸，送去後買家宣稱顏色與他所想的顏色不同（實際比對只有些微差異），買家說如果顏色無法完全一致就要全數退回，卡在因尺寸訂製、改顏色造成賣家無法以正常品繼續販售，請問有什麼方式能保障實體店面買家呢？感謝
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、您可以直接拒絕買家，雙方買賣契約已經成立，除非商品有瑕疵，對方可以主張賣家要負擔瑕疵擔保責任外，不可以任意解約退費
2、如果金額小，買家不會提告，即使買家申訴到消保會，消保會公文沒有強制拘束力，更沒有處罰，因此站得住腳的話就不必裡會，等對方來告。
3、另外，雙方屬於民事買賣消費糾紛，不構成刑事犯罪或詐欺罪。所以買家通常會直接報警提告詐欺罪，但基本上都不會成立，只是對賣家而言需跑一趟警局作筆錄跟地檢署開庭而已
4、為了避免將來再發生類似事件，減少法律風險與成本，建議您聘請律師擔任法律顧問，事前預防，並簽妥契約。
5、本律師有擔任許多中小企業的法律顧問，如果有相關需要，或者有其他問題，建議可以加LINE ID：lightkao諮詢
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