Q: 您好，我想請問，如果與一商家購買了商品，商品為約四萬的IH爐，因為家裡裝潢的關係一開始就有詢問能否寄放到2月或3月再拿，店家有同意(有對話截圖)，所以我有付完款購買然後暫寄放店家，後來因為一些原因我們的裝潢延遲了，3/27我詢問店家能否再寄放一個月，店家回覆不願意，所以3/27當天我就直接跟店家說那就請他直接出貨給我沒有問題，我給了對方地址對方也跟我要電話，但隔天才回覆我說四月中再幫我出貨，我也同意了，但四月13聯絡店家，他卻把我已付款的東西轉賣掉了，所以他說他沒辦法出貨給我，還叫我等下一批貨，可能20幾號或是月底才會到而且還沒有確切日期，然後因為店家擅自轉賣我已付款的商品也沒經過我同意，造成我應該拿到貨的時間卻沒有辦法拿到東西，導致我廚房工程日程可能會被影響造成費用，我只能趕快又去別店家又購買了一台此商品，因此我與店家協調是否能全額退款給我，但商家卻用各種理由把損失加諸在我身上，把錢扣掉非常多一直刁難，我甚至沒有要求我的損失，只要求退我原本購買的金額而已，但店家卻只願意賠償他認為的金額，我與店家所有對話都有紀錄，
我想請問，今天是店家沒有經過顧客同意將顧客已付款的東西擅自賣掉然後造成後面一連串的問題，該付的款我一開始就都付了，我寄放事前店家也同意，我也在寄放期限內確實通知商家出貨了，但商家卻把我買的商品轉賣給別人了，然後是商家自己跟我更改出貨時間然後又出不了貨給我，我真的不知道我有甚麼錯，以上所有都有對話紀錄，我想請問，明明不是消費者的錯，那店家這樣我們是否就真的只能任他擺布呢?
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似消費糾紛的案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1.您可以上行政院消費者保護會網站提出線上申訴，並申請消費爭議調解，將完整的經過詳細敘述，由政府機關介入協助。
2.同時，如果因此有支出額外費用或損害，您可以寄發存證信函給賣家要求限期賠償或出貨
3.本律師經常處理消費糾紛案件，有豐富的承辦經驗，如果需要協助或者有其他問題
建議可以直接加LINE ID：lightkao進一步諮詢
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