Q: 我在蝦皮上沒有拿到滿額的贈禮
對方說我沒有錄影開箱
怒留一星評論
過兩個禮拜後
發現賣家說我
Xxx帳號 厚臉皮做人跟人一樣只有一顆星
於是我編輯評論
說他是爛店
現在他要吿誹謗
我依稀記得消基法有說明
開箱不用錄影
請問這樣能成立嗎?
A:
您好,依您所述,關於網購商品,買方是否有錄影存證之義務,端視買賣雙方間之契約之約定,也就是於您下訂的過程中,賣方有無明文要求您錄影存證,經您勾選同意或下單視為同意等等類似之意思表示,否則,買方仍無開箱錄影存證之義務,但須注意民法第358條第1項、第2號之規定:「買受人對於由他地送到之物,主張有瑕疵,不願受領者,如出賣人於受領地無代理人,買受人有暫為保管之責。前項情形,如買受人不即依相當方法證明其瑕疵之存在者,推定於受領時為無瑕疵。」可能須由您負擔舉證責任,證明寄來之商品有缺件或瑕疵。
另依據消保法第19條規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。」網路購物屬於通訊交易,倘若您對於商品有任何疑慮,均可以依據該條解除契約,毋庸負擔費用,至於買賣雙方若對於賣方是否有寄出滿額禮有爭議,賣方不同意解約的話,可能必須循蝦皮賣場消費爭議調處或縣市政府消費爭議調解,若調解不成,最後只能交由法院去釐清。
至於您因為賣方在您的一星評價回覆您「厚臉皮做人跟人一樣只有一顆星」,您修改留言「爛店」,賣方要告您誹謗乙節,因為您留言「爛店」涉及主觀上之感受,且是因賣方留言厚臉皮而起,可能尚不構成公然侮辱或誹謗之犯意,供您參酌。
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