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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 產品本身瑕疵換貨 需整機費嗎?

產品本身瑕疵換貨 需整機費嗎?


黃 發問於 2022-02-04 | 臺北 | 其他

Q: 從網路平台上購買筆電,經使用過後發現有音爆的問題,也有至原廠檢查確實筆電本身有問題。
我外包裝及開箱和封箱皆有錄影,筆電外觀也確認過沒刮痕。
協商了一個多禮拜,平台讓我換貨,可要求有瑕疵的筆電需要經過委外廠商檢查,再看是否有需要整機費。

想了解,產品本身有問題,也無法當新品出售,他們還能與我要求整機費嗎?

消費糾紛 電子商務 消費者保護法

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A:  您好,我是高維志律師,擅長消費糾紛案件的處理,針對您的問題,回答如下,供您參考:
1.您可以依照消費者保護法第19條在七天內主張解約並要求無條件退費。
2.對方要求支付整機費並不合理,您可以拒絕,但現階段未必要把話講白。
3.建議可先向行政院消保會網站提出線上申訴,並寄發存證信函給賣家要求換貨或解約。
4.如果有其他問題或者需要協助,建議直接加LINE ID:lightkao進一步諮詢
5.針對消費糾紛本人也有寫文章,您也可以參考粉專:高騰的法律相談所


高維志律師
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