Q: 訂單成立後發現，因忘記挑選顏色，該訂單預設為【粉色】，yahoo 即時通傳訊息與賣方告知，我要買的顏色為【白色】，若沒有請不要出貨，我會取消訂單。
賣方隔天告知白色還有貨，但是沒有白色的直飲杯蓋，故我回復可以。
商品拆開後，卻是粉色的，在 yahoo 即時通詢問店家，回覆是【回答問題】與【出貨】並非同一人，出貨錯誤並非是店家的疏失，我表示無法接受，詢問退貨方式，店家要求我自行負擔手續費將商品寄回，後因無共識已先送件消保會。
協商至今，現在該店家已同意退款並自行吸收運費，但堅持出貨錯誤是買方責任，至此還是沒有共識，稍早有諮詢過公司法務，建議先退貨將款項收回，再走消保會調解，這樣會對案件處理較有利嗎?
A:
您好，我是高維志律師，擅長消費糾紛的案件與處理，針對您的問題，回答如下，供您參考：
1.依照您的敘述，賣家既然已經說要退費，也並非您的責任，您不用負擔任何費用。
2.建議可以直接上行政院消保會網站提出線上申訴，並申請消費爭議調解
3.雙方只是單純民事消費糾紛，不涉及刑事犯罪，對方即使揚言提告也不會提告，提告不符成本，賣家只是嚇唬人而已，因此不必過於擔心。
4.如果有其他問題或者有不清楚的地方，建議可以直接加LINE ID：lightkao諮詢
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