Q: 客戶於實體店家購買商品後，後續認為買貴了 且當初購買時 未告知店家所需要之特殊規格商品欲換貨。店家也同意讓客人更換並也簽妥商品更換切結書，但消費者持續向消保會申訴店家與其他通路商品價格問題，請問店家該如何自保?
A:
您好：
商品價格會因為通路不同而產生差異這在市場本屬常見現象，依法消費者是無法以「買貴了」為理由，要求業者退價差或退貨，因此，即使消費者持續向消保會申訴，您亦無需負擔任何責任。您若有跟消費者承諾過買貴退差價，則另當別論。
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