Q: 您好，
因上週五從南部上台北一家代購店買了一個精品包，這家店是做網路代購但也有實體店（類似工作室），我是直接到店裡詢問購買包包的，當下小姐他是自己拿在手上說明包包狀況，讓我大概看一下包包的包裝是沒有問題的，也有說我回家再慢慢品嚐開箱這顆包包，後來跟堂妹吃飯，她說現在很多代購會真假參賣哦要小心，於是我回家後才打開仔細看檢查了包包，發現有幾個破綻仔細看過後發現蠻明顯的，以香奈兒這麼大的品牌怎麼可能會出現這樣的瑕疵？心中有所疑慮，於是隔天我約了一間是賣二手精品店老闆有在鑑定包包，驗出來後是仿冒品，是高仿，一般民眾很難一眼判別真假。
但是這家代購店的購物須知有說不能退換貨，除非有重大瑕疵，加上我也不是網路購物，還是到實體店面買的，要是店家不承認也不退款，不曉得該如何要求店家退款及賠償，謝謝
A:
您好：
若確定是仿冒品，可以對代購業者提出刑事詐欺告訴。
同時可以依照民法第354條以下買賣物之瑕疵擔保責任相關規定，向代購業者請求解除買賣契約返還價金。
另亦得依消保法之規定，向消基會或各地消費者服務中心提出申訴。
此外，您也可以向正版商品的公司告知其商標權遭他人侵害，讓商標權人向代購業者求償商標權之侵害。或向警察局、內政部警政署保安警察第二總隊刑事警察大隊或經濟部智慧財產局提出檢舉賣方侵害商標權，相關單位即會進行偵辦。
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