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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 賣家寄錯商品 補寄商品運費誰付

賣家寄錯商品 補寄商品運費誰付


葉O 發問於 2021-08-04 | 臺北 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: 賣家寄錯商品,請我幫他把錯誤的商品寄回去。賣家收到寄錯的商品後要求我要再付一次運費他才要把正確商品寄出。但我在便利商店取貨時就付款了(商品費用+運費),我實在無法理解為什麼還要再付一次運費!
請問這筆運費應由賣家還是由我付擔? 謝謝

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好,

依消費者保護法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」
亦即消費者透過網際網路向企業經營者購買商品或服務,即屬郵購買賣,此際消費者即有收受商品後7日內無條件退貨解約以及無需負擔任何費用之權利。
買家不須負擔收取退貨商品所生之運費。如買家先行墊付退貨之運費,得依消費者保護法第20條第3項「消費者得請求償還因寄送物所生之損害,及處理寄送物所支出之必要費用」之規定,請求賣家返還退貨所生之運費。

以上謹供卓參,如有進一步問題指教,歡迎隨時與本所聯繫,謝謝。

理旭法律事務所 許宏迪律師

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