Q: 您好 我寄送的包裹被宅配認定為活體要直接銷毀，但裡面確實不是活體，只是些日常的保養品，目前電話客服無法打不進去，客服的信箱給的回應是裡面被判定回活體，像是羅生門，在這種情況下，如果我的貨物遭到銷毀，我能採取什麼辦法自救呢?
A:
您好，建議您查詢目前您的包裹所在之營業所，直接打去營業所，攜帶寄送證明，要求當場查驗包裹內容物。宅配公司通常在託運單上會註明託運人於託運貨品時須詳實填載物品內容，且運送人得檢驗物品。且託運人託運之貨品價值超過一定數額，應報值。且託運單之填寫如有虛偽不實者，運送人不負任何運送損害賠償責任。
運送人會載明託運單針對某些物品不運送，如符合拒絕運送之貨品，運送人得立即終止或解除運送契約，且對於遺失、毀損、遲延送達等，運送人概不負賠償責任。
如果您的物品被誤認為活體，而遭銷毀導致您受有損害，您可以依據運送契約求償，但宅配公司通常會有求償上限之約定。
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