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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 7天鑑賞內賣家不退貨

7天鑑賞內賣家不退貨


魏OO 發問於 2020-12-14 | 臺南 | 製造業

Q: 我網上購物,賣家上有7天鑑賞期,收到貨。皮夾扣子和網上的顏色不同。我有告知賣家但他不退貨只要我換貨。但我不想換貨,怎麼辦?

消費糾紛 消費者保護法

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A:  消費者網購有7天鑑賞期的規定,是來自「消費者保護法」第19條第1項「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」
至於例外沒有7天鑑賞期的商品包括
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
若非以上7種情形,建議可先向網路購物平台聯繫申訴,若仍無法解決,可向消保官提出申訴。

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