Q: 律師您好:
我們是美容業的商家,目前遇到的問題是,我們手上有一位客戶來做換膚課程時,不知何故產生了色素沉澱跟脫皮,而同樣的課程在其他客戶身上並沒有發生過這種狀況,當下我們並沒有去撇清責任,而是直接幫忙客戶負擔看診的醫療費用,後續也持續幫這位客戶進行了長達一年五個月的色素淡化處理課程,迄今色素沉澱的部分已淡化至8成以上,而且期間我們完全沒有收費,都是免費服務,(其實我們幫這位客戶免費做的課程價值,早已遠超過客戶當初所購買的課程金額),而就在前幾天,這位客戶忽然翻臉說要向我們索賠?
想請問1.他這樣於法有合理性嗎?
2.我們又該如何因應呢?
謝謝律師解答
A:
您好:有關您所詢問題回覆如下
本件對方要索賠,則要證明其有實際損害,且此損害是由您方所引起,目前建議可以跟對方協商簽署和解書,把條件約明清楚,並約定對方拋棄其餘請求,否則對方可能會一再來向您方追償,若對方提告,則也可以積極進行答辯,讓事件可以一次解決,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,或LINE ID :civili1201 詢問,以免遺漏,謝謝
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