Q: 我司為平行輸入廠商,部分商品從國外進貨時為裸裝,販售的商品頁面也未提及商品有附上原廠紙盒,日前有一消費者收到裸裝商品,聲稱過去在代理商處所購買之商品皆有紙盒,要求我司需提供他原廠紙盒否則要去消基會提告,我司告知對方如果對商品有疑慮皆可無條件退貨,但對方不願意退貨(因我司商品價格低於市場其他廠商)又執意一定要我司提供原廠紙盒,請問我司還可如何做
A:
您好:有關您所詢問題回覆如下
本件若是從國外進貨時即為裸裝，自然無法提供原廠紙盒，此部分可以向該消費者說明，若消費者不接受，則最終即解除契約回復原狀之問題，至於對於要去消基會提告，此為消費者之權益，消基會一般也僅會安排申訴調解程序， 貴司也可以於該程序中向消費者說明即可，建議日後應在販售頁面說明，以免類似之爭議產生,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,或LINE ID : civili1201 詢問,以免遺漏,謝謝
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