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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 蝦皮購物退貨運費問題

蝦皮購物退貨運費問題


林OO 發問於 2020-02-15 | 臺北 | 其他

Q: 在蝦皮購物上購物時,收到賣家所寄的商品打開後發現商品有缺少配件,也馬上與蝦皮購物上進行退貨程序,數日後蝦皮退回金額給我,但剛好遇到過年,過年期間賣家與我都沒有主動聯繫對方協調退貨的運費問題,後來賣家來協調退貨運費時,態度十分不好。
1.我想問如果我與賣家一直協調不定運費問題,商品在我這,賣家提告會成立嗎?
2.還有如果是商品原本就有缺陷,運費因該是哪方要負擔呢?

消費糾紛 電子商務法規 電子商務 公平交

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A:  您好:
依消費者保護法第19條規定,通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。

依您敘述,若您是於七日內申請退貨,對方應自行負擔運費協助您退貨退款
若是因雙方尚未針對退貨事宜協調完畢,對方並無權向您提告
至於若是超過七天猶豫期間,因商品有瑕疵仍得主張解約
但運費則須由雙方自行協商

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