Q: 你好 我們是一間保養品零售有限公司
我們和一間印刷廠第一次合作印形象紙袋，卻在他繳件的貨品內發現了很多的瑕疵，
摺痕、破損、和原先提供數位樣不同，礙於首次合作需全額支付費用，
已經將全額款項支付給印刷廠，如經發現貨品有問題印刷廠現在卻強詞奪理不予負責，想詢問專業如何能妥善處理此情形。
我方目前處理如下
我們自己花時間自行品管檢測出破損的部分請他們收回
和他說請他拿回去重新整理檢查或者是用其他方式協商後續處理情況
原先業務看到我們這樣子告訴他還未確認是否為毀損前就推卸責任不想處理
直接就說這是正常的現象，在我方強烈要求請他回收重新檢查
消失了將近一週來了回覆，敷衍且毫無任何歉意的表示說造成我們的困擾不好意思
直接告知我們將幫我們回收有問題的100多個紙袋並退款給我們
要求我們配合退款出折讓單並未和我方商討潦草決定了一切
但實際上我們退回了六百多個紙袋他們只願意退一百多個紙袋的錢
其餘皆以這是正常情況含糊帶過
我方提出強烈的不滿並告知我們退回的數量和他實際上還款數量不符
他告知我們其他的毁損皆屬於正常現象堅決不予處理
我方告知他從來沒有看過如此瑕疵的產品也能繳件了事
他遊說我方採購人員告知此破損沒什麼大不了也說其他廠商未依此退貨過
更甚至直接表示認為消費者不會在意如此不用那麼計較如此輕率不負責任的言詞
我方認為對方公司會以傲慢放任事情發展為處理態度將事情無限期擱置
想詢問若此我方能尋求什麼方式拿回虧損或是自保呢？謝謝
A:
您好:有關您所詢問題回覆如下
本件應就瑕疵部分蒐集事證,若已有清點當然是最好,對於對方提供有瑕疵的商品,則屬於債務不履行之問題,可以請求減少價金或損害賠償,另應注意本件若有簽訂契約,則應先審視契約內容就瑕疵是否有特別約定,契約若沒有特別約定,則回歸民法債務不履行之規定,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以mail至CIVILI1201@gmail.com 來信詢問,或LINE ID : civili1201 詢問,以免遺漏,謝謝
A:
您好，針對您的問題，若您現在與對方仍無法處理妥善，日後勢必只能透過法院的訴訟途徑處理，而對方給付的貨品是否有瑕疵，是要從法律的角度出發解釋跟說明，讓法院明瞭，並說服法官您的困境的確是出自對方如何的行為造成，並且您對對方的主張也有一定時間的限制，要特別留意別讓自己過了期限喪失權益。
以上簡覆供您參考，若尚有疑問，歡迎來電、來訊安排預約諮詢
電話：02-2555-1908
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