法律論壇

A: 
您好：
「網路代購」是否屬於〈通訊交易解除權合理例外情事適用準則〉第2條第2款之「客製化給付」，而能例外不適用七天鑑賞期之規定，消基會與法院實務上之見解仍有歧異。依照消基會之見解，若僅限定於型錄內商品始提供代購服務，並不屬於「客製化服務」，僅有接受消費者不限地域、不限商品之代購委託方能排除七天鑑賞期，範圍較為限縮。

然而，行政院消費者保護會及部分法院實務認為「代購服務」是依照消費者要求而提供的購買商品服務，而屬「客製化給付」，但業者應事先在賣場公告、商品介紹、交易過程上明確標示其係提供「代購商品」之服務，意即業者不得在消費者要求退換貨時方以代購為由拒絕。

依您來信詢之情形，消費者是依現有顏色或規格中加以指定選擇，是否能認定為「客製化給付」並不能一概而論，但建議您除了盡到上述標示義務外，也應該提供列有訂單明細、商品價格及訂購日期等資訊之購買憑證給消費者，以證明您確係在消費者下訂後始向國外廠商訂購。

另外須提醒一點，縱使法院依您提出之憑證而認定屬於客製化給付，僅得免除賣家無條件退換貨之義務，您仍須負擔民法上相關之瑕疵擔保責任。

以上簡要回覆，謝謝。