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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 免運退貨運費

免運退貨運費


許OO 發問於 2019-08-17 | 臺北 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: 我在網路購買衣服,當初有兩件免運活動,所以我買了兩件,收到貨後想兩件全退貨(在七天鑑賞期內),但是賣家說這樣要跟我收80元運費,請問這樣是合理嗎?

我目前已經先把貨退回去,等待他收到貨後退款,他退款若真的扣80元運費,那我該怎麼做?

消費糾紛 電子商務 消費者保護法

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A:  按「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」、 「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔。」消費者保護法第19條第1項、 零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項應記載事項第9點分別定有明文。
依您所述,寄回商品的運費由賣家負擔,依消費者保護法第19條規定,於七日鑑賞期內解約退貨,消費者不用負擔任何費用,包括退貨的運費,故退貨的運費是由賣家來負擔。
然而除非運費價格高昂,不然通常不會為此走民事法院這條路。為了追回這筆錢,還要另外付出訴訟費用、時間、交通費等開庭成本,對於買家而言相當划不來。
建議可以嘗試使用消費爭議調解的方向來解決此類問題。
1.到行政院消費者保護委員會網站申請消費爭議申訴
2.親自前往各地方政府消費者保護處
3.撥打消費者服務專線1950
謝謝您的提問!希望有幫助到您!

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