法律論壇

A:  您好：
依據消費者保護法第19條第1項規定：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定：本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消
費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

首先，若您購買的店家符合消費者保護法上所規範的企業經營者定義，則有以上條文規定之適用，您可以先訊問店家不能退換貨的理由，若不符合以上例外的規定，則店家仍應提供退換貨始符合法律之規定。

以上回覆提供您參考，感謝。

陳昭文律師