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網購商品刮傷欲退貨


陳OO 發問於 2019-03-21 | 臺北 | 批發、零售及餐飲業

Q: 客人在網路購買我們項鍊,他說收到的時候配戴的時候覺得會翹翹的,戴起來認為不順;但我們收回他欲退款的商品發現刮傷嚴重,廠商無法再整新出貨,所以客人要進行更換,因為還免費幫客人加常長度避免他因為過短導致項鍊翻動,但他還是不滿意至最後去消基會申訴。
1.想要請問我們到底有需要讓客人退貨嗎?
2.但他已經刮傷的情況下我們真的可以讓他無條件退貨嗎?
3.請問如果最後調解不成,他位於彰化,他如果在彰化提出訴訟,我們只能去當地處理嗎?
謝謝。

消費糾紛 電子商務

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A:  1.請問如果最後調解不成,他位於彰化,他如果在彰化提出訴訟,我們只能去當地處理嗎?->
民事訴訟法第 1 條
訴訟,由被告住所地之法院管轄。被告住所地之法院不能行使職權者,由其居所地之法院管轄。訴之原因事實發生於被告居所地者,亦得由其居所地之法院管轄。
被告在中華民國現無住所或住所不明者,以其在中華民國之居所,視為其住所;無居所或居所不明者,以其在中華民國最後之住所,視為其住所。
在外國享有治外法權之中華民國人,不能依前二項規定定管轄法院者,以中央政府所在地視為其住所地。
第 6 條
對於設有事務所或營業所之人,因關於其事務所或營業所之業務涉訟者,得由該事務所或營業所所在地之法院管轄。
第 12 條
因契約涉訟者,如經當事人定有債務履行地,得由該履行地之法院管轄。
第 15 條
因侵權行為涉訟者,得由行為地之法院管轄。
2.所以應速需看兩造主張後按契約,或侵權地決定
3.其餘您所續應是兩造主張及舉證問題,由法官判定


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