Q: 您好，我是賣家，
有買家透過平台向我購買商品，並採用線上刷卡，郵局配送，
而我寄出後，平台上也已更改寄送狀態為已配送，而在隔天司機送件時，卻遭到拒收。
除了寄出的運費，送回賣家還需另外再負擔一次運費。
以上，若商品有問題，我很樂意負擔運費。
但並非商品有瑕疵，也還＂未收取貨物＂就辦退，針對此狀況，
請問是否有保障賣家的規範或是法規?
或是有條法是我可以向買家提出需負擔運費?
A:
您好，若您是賣家，應適用消保法
相關規定如下：
消保法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
消保法第19-2條第1項：「消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。」
消保法施行細則第18條：「消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」
因此網拍商品，買家可於收到商品七日內無條件退貨，也可以在未收到商品前即退貨，並由賣家自行取回商品。
若您不願負擔退貨運費，應於交易前與買家個別磋商，經買家同意後，方可要求對方負擔運費。
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