Q: 您好，請問我9/29在服飾官網訂購一件外套（NT499），剛好網頁活動是滿499免運（網頁有標示需等15-30工作日），我在10/26收到商品，後來因不耐久候已從它處購買，故隔天要辦理退貨，但在退貨單上有標示：
【如因個人因素辦理退貨，本賣場恕不退還運費僅退回購買商品之金額，如已達本賣場免運資格，本賣場會自動扣除運費。】
請問這樣退回NT439是否合理?
感謝回覆。
A:
您好：
依照消費者保護法第19條第1項之規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
依照您來文所述之情況，於服飾網站購買產品，屬於消保法通訊交易之型態，而您於收受貨品後第二日辦理退貨，因此依法無須負擔任何費用。賣場於退貨時扣除運費，已有損消費者之權益，建議您可以先與該公司客服窗口聯繫，並要求將扣除之運費全數退還，倘若該公司仍拒絕配合，您亦可以透過行政院消費者保護會之網站提出申訴。
以上簡要回覆，謝謝。
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