Q: 於網路購物購買了一組耳環，收到商品後由於有小瑕疵已及與需求不符，故申請退貨遭拒，目前問題點如下：
1.
商品是做包含數值的成本，在賣家的商品說明中，提到在製作的過程可能會有些許氣泡，在收到貨品後發現樹脂的表面有戳動及刮痕，並非商品頁面所提及的氣泡。由於購買是為送禮用途，雖然賣家後來提出可以更換，但無法確定是否為該材質本身便有此問題，因此想選擇退貨而不是更換。
2.
此耳環並非依照客人的不同要求進行個人化的製作，但賣家認為接單後才進行製作的商品即為客制化商品，因此想了解是否有對客制化商品的明確定義範圍。
以上問題皆有向賣家表示但仍遭拒，希望能得到相關法律諮詢，以了解我是否有要求退貨的權利，麻煩大家了，非常感謝！
A:
您好：
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條之規定，客製化給付可排除消保法第19條第1項，關於7日鑑賞期之適用，而客製化給付係指依消費者提供之照片製作、依消費者指示刻製之印章或依消費者身形特別縫製之服裝等等商品，若僅就原網站網頁中之特定顏色或規格加以選擇或指定者，非屬客製化給付，仍有消保法7日鑑賞期之適用。
本件耳環若僅就網頁上現有之顏色或款式做選擇，則非屬客製化商品，仍有消保法之適用，可於7日內要求退貨。
以上回覆提供您參考
陳昭文律師
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