Q: 請問一下，最一開始我跟賣家要求換貨他答應，所以我已經把全新未拆封包裹寄回給賣家了，
但是我想先退款在重新下單，他不相信我會重下單．他不答應退款，堅持要我補差額．
全新東西已經寄回給賣家，有拍下寄件的收據證明，
現在溝通不攏他堅持不先退款，我有解釋我要重新下單的原因，
他問我換貨為什麼要先退款，懷疑我不會再下單，總之他堅持補差額的方式，
因為他可能怕退款我就不會重下單了，他不退貨退款的意思，目前東西已寄到他那邊的超商，他尚未去領取，
我只是想先退款有確定要什麼在重下單，但他要我先把金額放在他那慢慢挑商品再補差額，這樣的事件如何處理？
A:
就您提供的資訊，簡要回覆如下：
1. 首先，因文內說您要求的是「換貨」，賣家也應允，所以就不討論是否適用消保法第19條七日解約權之適用。
2. 再者，既然您是要換貨而非解約，則賣方自無須因解約返還價金，僅須視新買賣標的之價格、退價差或要求您補價差。
3. 另，務實來看，錢先退給您、日後您再匯給賣方，極有可能要多負擔幾次匯費，對雙方並無實益。
4. 因此，若您的訴求是「換貨」，則賣方的主張應與常情無極大之偏差。當然，若雙方仍無從自行協商取得共識，亦可向縣市政府消保官或鄉鎮市區公所調解委員會申請調解。
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