Q: 事件發生過程：
1.於某網站購買3樣商品，其中一樣因為實品與網路有色差想要退貨。
2.賣家說換貨必須由消費者自行負擔來回郵資，或請消費者辦理退貨。
3.賣家及網站表示為免運費活動，所以若退貨必須全部商品一起退貨，但是同訂單另一商品已經使用而無法退貨，等於無法退貨。
4.商家表示，若消費者堅持單筆退貨，需自行寄回，並補給商家免運優惠的運費75元。
詢問：
1.請問依照消保法於鑑賞期內消費者若換貨，消費者是否需自行負擔來回郵資？謝謝。
2.請問依照消保法消費者能否在單次買賣的多種商品中選擇其中一樣退貨呢？謝謝。
3.請問依照消保法消費者若需退貨，需自行負擔寄回郵資及額外繳交免運活動的運費嗎？謝謝。
A:
您好：
按《消保法》第19條第1項明定：「郵購買賣收受商品後7日內，退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
因此，消費者在網路上向網路商城類賣家買東西時，不必負擔任何費用，賣家亦不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費、或免運活動的運費。
關於選擇其中一樣商品退貨，要看賣家之買賣訂單如何操作，如果就多種商品中選擇一樣退貨，有可能會造成賣家作業上的困難，所以才會要求買家要整筆商品退貨，以便做後續退貨流程，避免徒增不必要之麻煩，您可以自行再跟賣家商討退貨方式。
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