Q: ㄧ、
客人共訂了3件商品，當時3個商品是包裝一起出貨的
包裹在7/9被簽收 且其中一件有在七日內申請換貨
但近日才說其中2件商品沒收到
客人收到包裹日期距離至今已超過一個月才反應，
已告知時間過久無法受理
客人回覆沒收到商品這無關消保法的規定，
他已經付款卻沒有出貨，為什麼不能補寄?
請問是否有法條能保障店家呢？
二、
另一位客戶在出貨後隔了半年多才告知未收到包裹
但黑貓簽收單僅能調閱近三個月的記錄
這樣店家是否只能自認倒楣重新寄出？
A:
您好，關於您所述內容，首先應確認已方確實出貨無誤、有履行賣方之義務後，再討論定型化契約內容等。並應整理留存足資證明已出貨的資料，例如出貨確認清單、寄件收據、簽收單，甚至是包裝時的錄影存證等，來證明已經履行交貨之義務。關於買方曾申請換貨，可查詢該次通聯過程中，買方是否看過本次寄送物品清單或類似資料，若有，依常理當下會對有缺少的貨品提出反映，可依此為有利之論述。
至於簽收單僅為一種證明方式，若有留存寄件收據、出貨單、員工證詞等，可確定已經出貨並送達買方、已履行買賣契約，並無重複出貨之理。相關回答如上供您參考，祝您事事如意。
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