Q: 我是門市人員，店裡是有開電子發票的，前幾天有位客人拿著商品說要退貨，檢查後確定商品是完好無缺的，只是用不到，想退貨，但是沒有發票，查了會員資料後，發現是今年二月購買，當下以無發票且已超過可處理的時間為由拒絕，隔天就收到客訴，那位小姐打去抱怨為何不能退貨，並表示有打去問消保官，說有沒有發票跟退貨是無關的，所以我們應該要讓她退貨！
想請問這是合理的嗎？請問完整的相關法規是如何寫的呢？
A:
回覆
您好，您的問題試分析如下：
一、消費者保護法第19條第1項固有規定「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」但依您所述商品是經由實體店面售出，並非前述規定之特種交易，因此應無適用之餘地。
二、再，「當事人就標的物及其價金互相同意時，買賣契約即為成立。」為民法第345條第2項之規定，就您的問題而言，買賣交易在付款、交貨後即已成立，除非商品有瑕疵，否則買方即無權利要求退貨、返還價金。
三、依您所言，該名客戶僅因自身用不到該商品而非商品有瑕疵而要求退款，應無理由。
四、以上，供您參考。
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