Q: 你好，我想請問一下，我在pchome24上買了一台價格3680泡腳機給我媽媽，後來我媽媽試用一次後，覺得完全沒任何按摩的感覺，我便晾乾後，把他收一收放入箱子中，收時，我不小心把上層的保麗龍的中間弄裂一條，但四周圍沒裂，且可以固定住泡腳機位置，後來送回後，廠商報價只退500元，因有使用過，且袋中仍有水蒸氣，袋子皺掉，保麗龍裂掉，請問，我能跟他主張我接受清理費500，扣完後退還3180元嗎？
A:
您好，依消費者保護法第 19 條
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。
廠商做出不合理要求，可向pchome24聯繫要求協助處理。
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