法律論壇

Q: 律師您好

我與朋友們正在經營國際商品的代購服務, 最近與顧客有商品金額賠償的問題, 經過如下:

我們在一個外國網站訂購商品, 因為不明原因, 無法用會員訂購商品, 改用非會員方式訂購. 雖貨物訂到,
但貨物並無交易明細可查. 幸好網站在運來台灣的過程並無拖延, 在約定時間內運來台灣, 但當網站跟我們
確認貨物運送地址時, 發現他們把地址填錯, 我們立即提出修正. 原本以為網站會盡速透過外遞寄來我們這邊,
但網站雖總是說會盡快處理卻一拖再拖. 而我們當下想到用快遞公司的貨物追蹤號碼看看貨物在哪, 結果號碼也已失效, 無法知道貨物放在哪個港口.這下把我們跟顧客的耐心幾乎磨光, 直到一個月後的最近, 網站說貨物放在港口太久, 得運回去並把金額還給我們(尚未還款).

而顧客方面因為等了超過一個月, 難免不耐煩. 如果顧客真想要賠償, 我們已表明可以免費送他一項運動用品之配件當作讓他空等一個月的賠償. 然而他向我們要求賠償金. 我們在整個代購過程並無任何延誤, 及時採取該做的動作, 但無奈網站拖延, 我們也是不知所措. 而當初顧客匯給我們訂金, 我們也是馬上退還給他, 無任何延誤. 所以我們是無法給予賠償金的.

想問的是, 如果最後顧客真的要循法律途徑向我們追究責任或是硬要求賠償金 ,我們該怎麼辦呢?

謝謝律師!