Q: 您好：
我司是在做電子秤之買賣，客戶來電告知要購買磅秤，我司業務拿實品前去客戶那邊展示，他也試用覺得可以後簽名，但尚未付款。 在這期間有來電告知磅秤因精度的部份覺得不適用，問有無他們以前買的那種，但因舊型已停產，我司業務告知已無舊型機種，新秤若是因精度問題，他可以去幫他做內部調整，後約時間我司業務前往，客戶的兒子(小老闆)評估後覺得不用更改，精度維持原本那樣就好，固我司無做調整。又過幾天後客戶來電告知他還是覺得秤不適用，已和別人購買，要求退貨。
因貨款尚未收，客戶堅持退貨，我司與客戶協商苦無進度，請問客戶要求退貨可以嗎？若是我司要提告，該用什麼名義？
A:
您好：
一、客戶可否要求退貨，首須依照貴公司和客戶間之契約約定。
二、倘貴公司和客戶間對退貨並無特別約定，依據民法第354條、第359條分別規定「物之出賣人應擔保無滅失或減少其價值、通常效用、其所保證之品質之瑕疵」、「買賣因物有瑕疵，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金」故客戶可否要求退貨，需視精度問題是否屬於瑕疵，及縱屬瑕疵，解除契約即退貨是否有顯失公平而定。
以上意見謹供參酌
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