法律論壇

A:  您好：
一、所述問題，乃有關消費者保護法之郵購特種買賣的相關疑義。依消保法第十九條規定第一項：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。第二項規定：郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。第三項規定：契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
二、原則上，約定拆封或使用後，就不能退貨的規定，可能有違上述規定而無效。但是，在食品、飲料或消耗性商品的郵購買賣，就會有類似的爭議。在本案，究竟使用到多少便利貼的數量才構成不能退貨？實務上，其實沒有絕對的標準。原則上，係以合理使用、社會常態、經驗法則等為判斷依據，例如使用百分之二的部份可能尚有合理性；若已使用到百分之十才說不好用或是無理退貨，是否可認有合理性？值得討論。基本上，消保法既有如此規定，在合理性方面也許會對消費者為較寬或較有利的認定。這部份在該種商品的網購，應加以注意，或者多參考一些實務判決資料，也許能得到可歸納的標準。供予參酌，謝謝！