Q: 律師您好～
請問：
1、消費者若依消保法中的七天鑑賞期要求退貨時，本公司可否要求消費者負擔部分款項？
（例如商品耗損或是運費之類的）
2、條文應該要如何訂立呢？
謝謝您的回復
律師
A:
蘇先生您好：
依消費者保護法第19條第1項：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」及第2項：「郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效」。是蘇先生若與消費者成立郵購或訪問買賣契約，消費者如於七日內主張解約退款，是不需要負擔相關運費或耗損費用，如契約約定載有「解約須負擔運費或依耗損程度支付費用」等語亦為無效。
附帶言之，針對商品耗損部分，有學者認：如耗損程度明顯可見，且依市場行情已不具任何價值並無法轉賣，基於民法第148條規定，消費者權利之行使應符誠信原則及不得以損害他人為目的，業者仍得要求消費者負擔部分款項，此論點可供參考。
劉師婷律師
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