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信用卡被線上盜刷使用時該如何處理


施OO 發問於 2007-08-08 | | 公共行政業(軍公教)

Q: 律師先生小姐您好:

我在7月24日中午1點至1點20分陸續接到發卡銀行傳送的6筆刷卡消費簡訊
,由於當時我正值上班中,也在收到簡訊後馬上致電發卡銀行客服中心查
詢,才知道自己的信用卡已被人給線上盜刷使用,但我有馬上要求客服人
員倘若被盜刷消費的商家要請款時要禁止支付,客服人員說他們會處理,
結果我今天(8月8日)再致電給客服人員查詢處理情形時,客服人員則回答
說銀行已支付款項給商家了。
現在想請教律師先生小姐的是,倘若銀行寄來該月份的刷卡消費明細帳單
時,為了維護我自身的權益,我要如何後續處理而不用支付已被盜刷的6筆
消費款項給銀行?又我須要到警局備案嗎?或者是須要寄存證信函給發卡銀
行要求他們查清楚我的信用卡確實是被盜刷的?
煩請代為解答,謝謝!!

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A:  一、在線上盜刷,因未實際提示信用卡及簽名,故銀行因自行舉證該筆(數筆)消費為你所為。
二、收到帳單時,如果有問題的消費還是在帳單上,可以向銀行申訴,請其將帳款列為爭議款處裡。
三、是否自行報警或由銀行報警皆可。
四、如果銀行堅持你要先繳費或因你未繳費而有其他處置,建議你先向銀行公會申請調解。

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